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金鹏实名认证会员通过海南航空官网购票,出票后2小时内发现所购机票票价高于其他销售渠道,立即获得申诉特权。申诉成功后,可获赠相当于20倍差价的机票代金券。获赠代金券于申诉客票实际成行后的15个工作日内发放,代金券可在实名认证会员本人下次购票时使用。
直播、竞拍、秒杀、团购、定向客群(例如学生特惠票)等特殊产品及活动,不适用官网价格保障条款。

*海南航空官网特指:海南航空门户网站、海南航空移动客户端、海南航空移动官网m.hnair.com、海南航空官方微信公众号、海南航空官方微信小程序(海南航空微应用)。
*其他销售渠道特指:海南航空正规授权的线上平台,包含携程、去哪儿、同程、飞猪、航班管家、途牛、美团、京东的网站及移动端(不含各平台海南航空旗舰店)。

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适用范围

  • 1申诉流程

    1. 01购票

      金鹏实名认证会员在海南航空官网完成支付出票且获得票号并定妥座位

    2. 02比价

      金鹏实名认证会员出票后2小时内发现所购客票票面价格(即不含税价格)高于其他销售渠道。

    3. 03申诉

      金鹏实名认证会员出票当日22点(22点及以后购买的订单可在次日10点)前将申诉材料通过邮箱发送至HNAgwzh@hnair.com。

      需提供的材料:官网订单截图、其他销售渠道的订单显示页面的截屏(要求订单截图提供自预订查询页面开始至可支付或已支付页面所有预订流程页面内容并整屏截屏,截屏图上应含有网页地址、下订单的日期和时间、乘机人、航线、航班、舱位、代理名称、票面价格、订单状态等订单信息)。

    4. 04审核

      海南航空工作人员审核申诉材料,10个工作日内邮件反馈审核结果。

    5. 05获赔

      申诉成功客票的行程结束后15个工作日内金鹏实名认证会员获赠相应面值的代金券。

    *适用出票日期:2021年04月16日-2022年12月31日。
    *适用航班日期:2021年04月16日-2022年12月31日。

  • 2适用产品

    适用航线:

    海南航空实际承运且境内(不含港澳台)销售的国内及国际机票,其他航司承运的代码共享航班不在价格保障范围内。

    适用舱位:

    对外开放销售的舱位(国内航线G、S、P舱除外)。

    航程类型:

    包含单程、往返程,不含中转联程及缺口程等航班。

  • 3适用人群

    金鹏实名认证会员(乘机人为金鹏实名认证会员本人)。

  • 4产品规则

    会员申诉的适用条件:

    ①金鹏实名认证会员在海南航空官网购买的机票,需要在出票后2小时内在其他销售渠道生成订单,并在当日22点(12bet彩金时间)前提交申诉,22点(12bet彩金时间)及以后购买的订单可在次日10点(12bet彩金时间)前提交。
    申诉仅针对机票价格,不含任何税费、保险、手续费或服务费等其他费用。
    每个票号仅允许一次申诉,每个金鹏实名认证会员一年内(按投诉日期计算)申诉成功两次后,当年不再对其后续申诉进行补偿。
    ④任何通过技术或其他不正当手段骗取补偿的行为,海南航空都将严肃处理并保留追究法律责任的权利。
    因取消预订以及重复购票等造成的其它费用,海南航空不承担任何责任。
    ⑥如对审核结果有异议,须在5个工作日内提出申请。 
    ⑦最终审核结果和未涉及的规则以海南航空答复为准,海南航空有权在法律规定范围内对活动规则进行调整。

    申诉机票的适用条件:

    ①金鹏实名认证会员申诉前,必须先在票价低于官网的其他销售渠道下订单,即申诉订单必须来自其他销售渠道。
    ②金鹏实名认证会员在其他销售渠道上下单时,必须以普通旅客身份预订下单。
    ③申诉订单无需出票,订单为可支付状态即可提起申诉。
    申诉订单必须与海南航空官网所出的机票使用条件一致,包括乘机人、航班号、航班日期、舱位(子舱位,如Y舱、X舱等)、航段、航程(往返程客票还需退改标准一致)等。

机票代金券相关规则

  • 1补偿条件

    (1)客票需使用后方可获得优惠券补偿,往返程申诉成功后需客票全部使用后方可获得优惠券。客票申诉成功后自愿退票则取消补偿。
    (2) 如果原客票航班发生非自愿退改,请在原计划起飞时间后5天内联系海南航空客服获取补偿。

  • 2 补偿标准

    审核通过的案例,在客票使用后,按金鹏实名认证会员支付的机票价格(不含任何税费、保险、手续费或服务费)差价20倍发放等额代金券。

  • 3 以下情形无法获得补偿

    (1) 当天起飞的航班客票。
    (2) 缺口程、中转联程客票。
    (3) 金鹏实名认证会员提供的截图材料不全(要求订单截图提供自预订查询页面至可支付或已支付页面所有预订流程页面内容并整屏截屏,截图内容应包含乘机人、航线、航班、舱位、代理名称、价格、生成订单的日期及时间、 订单状态等信息,同时该图应包含屏幕上的网址)。
    (4) 特殊产品:如不明确票价的促销活动(XX元起)或处于申请状态的订单等。
    (5) 下单前已由第三方购票网站声明为平台本身补贴(包含但不限于优惠券、直减、免费退改等服务)
    (6) 申诉客票发生自愿退票或在有效期内未乘机。

  • 4 机票代金券使用规则

    (1)机票代金券使用有效期:发券日起一年内有效。
    (2)机票代金券自动发放并绑定至金鹏实名认证会员购票账户。
    (3)机票代金券仅能在金鹏实名认证会员为本人购票时使用。
    (4)机票代金券只可用于海南航空官网渠道购买客票,代金券其他使用规则详见官网公示:/ADnews/jpdjq/
    (5)国内客票申诉成功后发放国内代金券,单张券不超过300元面值,超过300元,分多张补偿。国际客票申诉成功后发放国际代金券,单张券不超过500元面值,超过500元,分多张补偿。